সঠিক স্টার্টআপ সিআরএম নির্বাচন করা – অংশ |

CRM এখন আর এন্টারপ্রাইজের জন্য নয়, সকল আকারের ব্যবসার বিক্রয় ও গ্রাহক বদ্ধি করতে ব্যবহার করা প্রয়োজন। ব্যবসায়িক চিন্তা করে আমরা কয়েকটি সফ্টওয়ারকে একত্র্রিত করে ই-স্বাক্ষর তেরি করেছি। এটি সাশ্রয়ী, একের মধ্যেই সব, যা আপনার ব্যাসায়িক উন্নতিতে ভূমিকা রাখবে।

তাই আমরা আমাদের প্রস্পেক্ট, ট্রায়ালিং অ্যাকাউন্ট, গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, এবং বাতিল অ্যাকাউন্ট সংরক্ষণ করার জন্য একটি সিআরএম খোঁজ শুরু করেছিল।

ই-স্বাক্ষর সম্পর্কে সামান্য আলোচনা

আমাদের কর্মকাণ্ড সম্পর্কে কিছু জ্ঞান থাকলে তোমার কাজে লাগতে পারে। সংক্ষেপে বলতে গেলে, আমরা একটি বিক্রয় সক্ষমতা সমাধান যা সম্প্রেক্ষিত বিক্রয় পেশাদারদের এবং ব্যবসার সকল আকারের সাহায্য করে সত্যিই অবাক করতে পারা ই-স্বাক্ষর তৈরি করতে। আমাদের গ্রাহকরা অসাধারণ ই-স্বাক্ষর তৈরি করে না কেবল সে সময়ের অর্ধেক সময়ে, তবে আমরা তাদেরকে মানের সাথে স্মার্ট ই-স্বাক্ষর তৈরি করার সাথে সাথে সত্যিকার সময়ে মতামত প্রদান করি। এটি বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। যখন তুমি তোমার ই-স্বাক্ষরের মধ্যে সক্রিয়ভাবে বিবেচনা করা হচ্ছে এবং সম্ভাব্যতঃ কিছু অন্য এসাইনমেন্টের মধ্যে একটি, এটি সেই অংশ যা বিচ্যুত ও বিভিন্ন থাকার সর্বাধিক প্রভাব ফেলে।

Proposa is sold as a subscription product starting at $25 per month. Naturally, and with an aggressive pricing scheme, we have a lot of volume of customers that pass through our platform on any given day. Keeping track of what’s happening during our customers’ journey is critical to maintaining a healthy prospect pipeline as well as keeping our current customers happy.

The Disconnected MarCom Stack
We were up and running with a few popular pieces of software that helped us understand our business:

Baremetrics was our central business intelligence tool that helped us understand the financial metrics of our customer accounts.It helped automate our dunning process and cancellation feedback.
It helped us understand our trial pipeline as well as our growth in monthly recurring revenue.
Mailchimp was our hub for customer communications, product releases and updates, and timed automations.Customers that met certain criteria like abandoned signups or onboarding were handled through Mailchimp’s workflows.
Stripe handled (and still handles) our credit card transactions.While great at handling subscriptions, the insights you get from Stripe are underwhelming.
Intercom is still used by our team for handling live chat and customer feedback.There was some redundancy in our workflow in that Intercom had a pretty great toolset for customer messaging, either in-app or via email.
Calendly was used to schedule demos.
Google Spreadsheets was used to keep tracking of demo lifecycles to help nurture to a successful conversion.
Meanwhile, we had active search and social campaigns constantly bringing in traffic with its own set of data.
Sound familiar?

Each of these solutions fit the bill for us. Cost-effective and feature-rich, it did the trick for us… for a while. The problem arises when the following scenario would pop up:

A customer would start a live chat support question.
We would jump over to Baremetrics to verify the customer’s account and standing.
We would check Stripe for any real-time information regarding the customer’s payments.
We would jump back to Intercom to answer any questions before finally,
We would check our application to fully understand the customer’s inquiry or question on their account.
Answering questions and seeing information in 4 different repositories became cumbersome at best. Our development team did build data flows between the applications but that activity created its own offshoot maintenance responsibilities that became unwieldy over time. And if application A disagreed with application B, we were back running through the process outlined above to find out what was true and what was not.

And that’s not even beginning to understand marketing data and conversion rates (another topic altogether).

The Search for a Startup CRM
So we set out to find a suitable CRM to help our growing SaaS business make sense of the data we had. There were a few well-known targets with household names where we started our search:

Salesforce – widely considered the mother of all CRMs, Salesforce certainly fit the bill and along with their marketing automation platform, Pardot, Salesforce easily made the shortlist.
HubSpot – HubSpot’s CRM and companion marketing and service platforms made a lot of sense in forming a central repository for customer and prospect information.
We also looked at a few other platforms that were less well-known:

ZoHo CRM – the most cost-effective solution that we explored
SugarCRM –
The last viable solution was to continue to work on our data feeds and maintain the tech stack we had.

Consideration Matrix
We assembled the following matrix to help us better understand what was important for us and to help weight cost and benefit into the right solution for us.

Our Selection
HubSpot came out a winner for us. Their customer service team were able to work within our parameters to get us the right solution at the right time while allowing us to grow into their full product suite. We signed up for Marketing Professional at $800 / mo

Related Articles :